BuyIn - Management technique : des décisions tenues, pas déléguées

BuyIn est la co-entreprise d'achats créée par Deutsche Telekom et Orange pour mutualiser les volumes et négocier au meilleur prix auprès des fournisseurs télécoms. Une structure binationale, deux cultures d'entreprise, deux pays — et une fonction IT qui devait servir des acheteurs répartis entre la France et l'Allemagne. Le défi n'était pas seulement technique : il fallait fiabiliser des services existants tout en donnant à l'organisation une direction claire.

Concrètement, les services IT manquaient de lisibilité : périmètres flous, dépendances sur quelques personnes clés, projets lancés sans cadrage avec les métiers. Les équipes devaient être renforcées et structurées, les priorités arbitrées, et l'accès aux applications simplifié pour des utilisateurs travaillant dans deux environnements distincts. Sans responsable technique unique pour tenir la ligne, chaque décision risquait de se diluer entre deux organisations.

Je suis intervenu comme responsable technique, de l'audit à la mise en production, en portant une seule ligne de décision entre la France et l'Allemagne. Voici les étapes que j'ai menées :

• Audit technique et organisationnel des services IT : cartographie des applications, identification des dépendances critiques et des points de fragilité (bus-factor), état des lieux des pratiques.
• Structuration et recrutement des équipes : définition des rôles, montée en compétence, réduction de la dépendance aux personnes clés pour rendre l'organisation durable.
• Cadrage des projets avec les métiers : traduction des besoins des acheteurs en priorités techniques concrètes, arbitrage et pilotage dans un contexte binational.
• Implémentation d'un SSO (authentification unique) pour simplifier et sécuriser l'accès aux applications des utilisateurs français et allemands.

Un seul responsable, de la stratégie au code en production : c'est ce qui a permis de tenir la cohérence entre deux pays sans perdre le fil des décisions.

L'intervention a fiabilisé les services IT, clarifié l'organisation et simplifié l'expérience des utilisateurs des deux côtés de la frontière. Les résultats mesurés :

• Équipes structurées et renforcées : 4 postes recrutés et périmètres de responsabilité clarifiés.

• Dépendance aux personnes clés réduite : diminution du bus-factor sur les services critiques.

• SSO déployé : accès unifié pour 2 500 utilisateurs en France et en Allemagne, avec un gain de temps de connexion estimé à 45minutes par utilisateurs

• Projets cadrés avec les métiers : 15 projets structurés et priorisés sur la période.